Come imprenditore lo sai bene: i clienti non sono tutti uguali. Il tuo obiettivo, infatti, non deve essere quello di far entrare clienti nuovi E BASTA. Ciò che un imprenditore lungimirante sa di dover fare è impegnarsi attivamente ad attirare, almeno in prevalenza, solo un CERTO TIPO DI CLIENTE. Ovvero tuo cliente ideale, o Cliente TOP (Ti Obbedisce PerSempre).

Ad una prima occhiata l’idea di garantirsi un flusso continuo di nuovi clienti sembra molto allettante. Non ti importa chi sono, che cosa vogliono o come ti hanno trovato: l’importante è che tu abbia catturato la loro attenzione e che siano interessati a comprare qualcosa da te. E magari alla fine lo fanno!

Ma siamo sicuri che si tratti di una strategia vincente nel tempo? Quella che la tua azienda deve perseguire per garantirsi stabilità e sicurezza?

Tieni sempre a mente che tu stai investendo risorse, tempo ed energie nell’acquisizione di nuovi lead e nuovi clienti. Non credi, quindi, che sia importante delineare un piano che ti garantisca degli ottimi risultati a lungo termine? O, per parlare con il linguaggio dei marketer, un buon ROI (Return of Investment)?

Per quanto sembri un discorso poco intuitivo, lo scopo che deve prefiggersi un imprenditore non è semplicemente quello di acquisire nuovi clienti, non è sufficiente! È necessario, infatti, che tu sappia come attrarre, convertire e fidelizzare il T.U.O. Cliente.

Impara ad intercettare il T.U.O. Cliente

Il T.U.O. Cliente è, idealmente, il tuo CLIENTE MIGLIORE: è fidelizzato, si rivolge a te con costanza, si fida delle tue indicazioni e non mette mai in dubbio il tuo lavoro. Insomma, ti considera una vera e propria autorità nel tuo settore di riferimento.

Inoltre, dal momento che è pienamente soddisfatto del servizio/prodotto che gli offri nel corso del tempo, il T.U.O. Cliente ha ottime probabilità di diventare anche un Cliente Messaggero, ovvero un vero e proprio “promotore” della tua azienda, sia online che presso i suoi conoscenti. L’ideale, vero?

Ma come fai a sapere chi è il cliente giusto per te? E una volta delineato il suo “identikit”, in che modo intercettarlo e farlo entrare nel tuo funnel di vendita e metterti in contatto con lui?

Chi è il tuo cliente TOP? Delinea la tua Buyer Persona

Mai sentito parlare di Buyer Persona? Per dirla con parole semplici, il Buyer Persona è un profilo quanto più dettagliato del tuo cliente ideale.

Per ottenerlo devi essere in grado di comprendere quali siano le caratteristiche dei tuoi clienti migliori, quelli che apprezzano di più il tuo lavoro, che si affidano a te, che non fanno questioni sul prezzo. Insomma i clienti che davvero ti danno soddisfazione.

Generalmente per delineare il profilo (o l’AVATAR) si vanno a considerare:

Una volta considerati questi tutti questi dati nel loro insieme sarai in grado di farti un’idea su quale sia il modo migliore di impostare la tua strategia di marketing, andando ad elaborare il MESSAGGIO PERFETTO per la tua buyer persona, sia per quanto riguarda i contenuti che lo stile comunicativo.

Inoltre, avrai la possibilità di prevedere quali siano i comportamenti tipici dei tuoi clienti ideali, scegliendo con criterio e consapevolezza quali siano i CANALI MIGLIORI per intercettarli e avendo la possibilità di impostare un funnel di vendita sempre più efficace.

I clienti ideali io li chiamo anche “CLIENTI DIAMANTE”. Come si dice? “Un diamante è per sempre”. Ebbene anche un cliente fidelizzato è per sempre. Con ciò capisci bene che il già citato Ritorno d’Investimento di un buon cliente sarà incredibilmente superiore rispetto a quello generato da un cliente di passaggio, che compra una volta e poi sparisce, non sviluppabile e che non puoi fidelizzare.

Come intercettare i tuoi clienti migliori

Parlare a tutti, in maniera indistinta, è, al giorno d’oggi, una strategia piuttosto miope. Avere un’idea generale di quali siano le nuove regole del marketing è fondamentale per muoversi nel mondo del business.

Delineare una strategia promozionale oggi non significa più espandere quanto più possibile la propria audience. Sono finiti i tempi dell’outbound marketing, i tempi in cui l’unico scopo del pubblicitario era arrivare a più persone possibile.

In sintesi, il miglior piano di marketing che puoi seguire è questo:

Ti garantisco che adottando le classiche strategia di marketing e dopo aver speso energie e denaro per impostare la tua campagna di acquisizione, tu la maggior parte dei clienti non la rivedrai mai più. Non avere a tua disposizione CLIENTI FIDELIZZATI non ti permette di gestire con tranquillità il tuo business, che si ritrova come in balia degli eventi, del caso, della fortuna.

Bisogna, al contrario, imparare a scremare i clienti all’inizio del tuo funnel di vendita ed evitare di incappare in troppi “perditempo”.

Il messaggio perfetto per il cliente TOP

Ogni azienda deve avere a disposizione un modello di ACQUISIZIONE CLIENTI studiato, testato e consolidato. Bada bene, un modello per acquisire dei clienti T.O.P. (Ti Obbediscono Persempre). Per far questo devi assicurarti di elaborare il MESSAGGIO PERFETTO, che deve essere trasmesso attraverso I MIGLIORI CANALI che ti mette a disposizione il web.  

Ti ho già detto quanto sia importante studiare il cliente ideale. Una volta che lo conosci e sai quali sono i suoi desideri, le sue ambizioni, le sue obiezioni e, grosso modo, il suo background di provenienza, hai la possibilità di delineare in maniera chirurgica il tuo messaggio perfetto. Un messaggio pensato per comunicare cosa puoi fare per risolvere le necessità del cliente e perché puoi farlo meglio di tutti gli altri.

Quello che intercetterai sarà un cliente PRONTO, che in un certo senso è stato già selezionato dal tuo messaggio, dal tuo stile comunicativo e dalla piattaforma che hai scelto per proporti al pubblico.

Capisci bene quale sia la differenza di approccio e aspettative tra un cliente che varca la tua soglia perché ha ricevuto un coupon sconto e un cliente che si rivolge a te perché ritiene che tu possa davvero risolvere un suo problema che lo assilla.

Ebbene, impostando un piano marketing inbound mirato, sartoriale, hai la possibilità di intercettare al meglio i tuoi clienti ideali e assicurarti che la maggior parte dei tuoi contatti saranno utenti realmente interessati al tuo prodotto/servizio, con ottime possibilità di diventare clienti fidelizzati nel tempo.

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